在 2025 年中，OpenAI 与哈佛大学及杜克大学联合发布了一份引人注目的研究报告，题为《How People Use ChatGPT》。尽管标题看似平淡无奇，报告的内容却可能彻底改变你对人工智能的认知。

这份报告并非基于简单的问卷调查或猜测，而是深入分析了150 万条真实对话记录。研究团队利用自动标注和隐私保护技术，从 2024 年 5 月到 2025 年 6 月，对 ChatGPT 的使用行为进行了为期一年的全面研究。

数据显示，截至 2025 年 7 月，ChatGPT 的 周活跃用户已超过 7 亿，相当于全球成年人口的约十分之一，同时每周处理的对话数量达到了180 亿条。这一现象不仅使其成为当前规模最大的人工智能应用，也为我们呈现了一幅真实的 AI 使用图景。

人们开始利用 AI 来“精细化”内容，而非单纯依赖于它写作

许多人认为，ChatGPT 只是一个自动生成文章和代码的工具。然而，研究结果显示，其主流用途实际上是“改写”而非“创作”。

特别是在职场环境中，与写作相关的对话占比高达 40%，其中三分之二的任务是 润色、翻译和优化逻辑，而不是从头开始。这种“加工型”需求正好击中了职场写作的核心痛点——缺乏的不是灵感，而是时间和效率。

至于编程？仅占总对话的4.2%。这并不意味着 AI 编程不重要，而是因为大多数程序员更倾向于在集成开发环境（IDE）或插件中使用 AI，而非直接在 ChatGPT 的对话框中编写代码。

换句话说，人们使用 AI，不是为了“让它完成我的任务”，而是“帮助我做得更好”。

提问、执行、表达：AI 在职场中的三种角色，最像“外包助手”

研究还将用户的意图分为三类：

• 提问（Asking）
• 执行（Doing）
• 表达（Expressing）

在所有用户中，“提问”最多，占了51.6%。然而在工作场景中，“执行”的比例上升至56%，尤其是与写作相关的任务占据主导地位。

这一现象表明，在生活中，AI 是顾问，而在工作中，AI 则是工具。用户对 ChatGPT 的定位逐渐清晰：生活中用来提问和获取建议，工作中用来快速执行和提升效率。

用户画像的变化：年轻用户主导，女性首次超过男性

在 ChatGPT 推出的初期，男性用户的比例曾高达 80%。但到 2025 年中，女性用户的比例已上升至 52%，首次超过男性，并在使用方式上表现出明显的差异。

使用频率最高的是 26 岁以下的年轻人，他们贡献了将近一半的对话流量。更值得注意的是， 增长最快的地区来自中低收入国家。AI 不再是发达国家的“科技玩具”，而是逐步普及到更广泛的全球人群中。

这一变化对产品设计提出了新挑战——单一功能已不再适用，用户的多样性要求应用具备“分层交互能力”，既要能够引导新手使用，也要支持高阶用户的操作。

ChatGPT 的主要用途是什么？它是你的“决策辅助工具”

研究团队将对话内容与美国劳工部的职业活动分类进行映射，发现 ChatGPT 在职场中主要用于三个方面：

1. 决策与问题解决
2. 信息记录
3. 创造性思维

这一发现让人重新审视“AI 是否会取代人类”的讨论。现实情况是，ChatGPT 更像是为人类的思维“加装外挂”：它并不是要取代你，而是让你 能够更快、更精准、更系统地进行思考和决策。

这也解释了为何它能够在全球迅速普及——它并未改变你工作的方式，而是强化了你原有的能力。

模型不断增强，用户满意度也在提升

报告还通过自动标注方法评估了用户对话的情绪反馈，发现“正向互动”的数量是“负向互动”的 四倍，并且这一差距还在不断扩大。

换句话说，ChatGPT 不仅在技术上不断进步，其 用户体验也在不断被真实地感知到。

总结：AI 的终极使命，不是“取代人类”，而是“增强人类”

这份报告的真正意义在于，它不仅告诉我们 ChatGPT 的使用方式，更向开发者和产品设计人员提出了关键问题：

• 你的 AI 应用是否过于执着于从零开始生成，而忽视了“加工优化”才是主流需求？
• 你的界面是否仍在推一个空白输入框，而不是提供粘贴、批注、差异比较等更符合实际工作的功能？
• 你的产品是否考虑到了不同层用户的需求差异？
• 你的 AI 是否嵌入了组织流程、数据审计和合规体系？

如今，AI 不再是“能否实现”的问题，而是“如何有效应用”的问题。真正的竞争不仅在于模型的参数比拼，更在于 体验、信任与普惠能力的全面较量。

一个明显的趋势正在形成：AI 不再是少数人的炫技工具，而是大众的日常助手。它的目的不是取代你，而是提升你。未来属于那些愿意真正理解人类、服务人类并增强人类能力的 AI 应用。