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IT 之家于 9 月 18 日报道，ChatGPT 的负责人 Nick Turley 在上周（9 月 14 日）接受了科技媒体 The Verge 的采访，讨论了关于 GPT-4o 模型被下架的事件。
Turley 指出，OpenAI 在推出 GPT- 5 模型时没有充分考虑用户的感受，未能制定合适的过渡方案 ， 并且低估了用户对 GPT-4o 的深厚情感，因而匆忙撤下了这一模型。
他进一步表示，OpenAI 当前所面临的最重大挑战并不在于如何更新产品，而在于理解用户对模型个性的深切感受。这一点促使他在事件后反思如何依托庞大的用户群体进行产品的升级与管理，并提到“预期管理”的重要性，具体内容如下：
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所有成功产品的背后都有良好的“预期管理”
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当产品能够满足或超越用户的预期时，便会赢得用户的热爱
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若产品经理作出不明智的决定，忽视或违背用户的期望，必然会遭到用户的反感
他认为公司过早的下架 GPT-4o 触动了用户内心的“红线”，这使得用户对公司产生了不满。因此，在认识到这一点后，他们迅速恢复了 Plus 会员对 GPT-4o 的使用权限，并开始优化 GPT-5，引入个性化功能，推出“选择性格”的选项，这才部分修复了口碑问题。
根据 IT 之家之前的报道，OpenAI 的首席执行官山姆·奥尔特曼在上个月“采纳建议”，恢复了包括 GPT-4o 在内的旧版 AI 模型，并大幅提升了付费订阅用户的使用限制，以示对愤怒用户的善意。
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