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“您好，我是小益，请问有什么可以帮助您的吗？”随着这句问候，益阳市不动产登记中心发布的 AI 数字人交互一体机——虚拟助手“小益”正式投入使用。这一创新标志着该市在不动产登记服务的智能化和人性化方面又取得了显著进展。
科技赋能 创建便民登记新模式
AI 数字人“小益”的加入，为登记大厅带来了全新的智慧体验。它不仅具备语音识别和语义理解能力，更能用自然语言与市民进行互动。当群众有疑问时，无需再像过去那样排队等候，只需开口便能迅速获得“小益”热情、清晰且准确的回答。这种转变不仅是技术的落地，更是服务理念的提升——从以往的“人寻服务”转变为智能的“服务主动对接”。在这里，科技不仅是冰冷的算法，更是群众触手可及、随时可感的智能伙伴。
融合创新 打造惠民登记新生态
虚拟助手“小益”的启用，标志着市不动产登记中心在“云登记”和“智慧登记”服务体系建设方面的又一次创新尝试。它与“小益小阳帮您办”等特色服务品牌深度融合，形成了“线上智能问答 + 线下帮办代办”的完整服务闭环，推动政务服务由“窗口集中”向“智能融合”转变。为进一步提升智能服务的覆盖范围和精准度，中心通过系统优化和数据互联，确保“小益”不仅能“听懂问题、回应准确”，还能“掌握规律、进行引导”，实现技术与服务的深度结合，使登记事项从“能办理”提升至“便捷办理”“轻松办理”“智能办理”的新阶段。
智慧政务 实现利民登记新常态
智慧政务的核心在于服务的温度，而非技术的堆叠。益阳市不动产登记中心始终秉持“以人民为中心”的服务理念，在推动数字化建设的同时，重视从群众的视角出发，让智能化手段真正惠及每一位办事的市民。“小益”的推出，使得办事咨询变得更加自然和高效，市民通过简洁的对话即可获取权威信息，实现“问必答、来必获”。未来，中心将继续扩大 AI 政务的应用范围，推动智能服务更深入地融入业务流程，让“智慧政务”真正成为方便民众、惠及民生的生动实践。
