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出品丨虎嗅智库
编辑丨黄思语
头图丨视觉中国
大鲸 AI 峰会 · 零售消费专场定于 4 月 18 日在北京 召开。来自 AI 和零售消费行业的 30 多位 CEO、CIO 及顶级专家将进行全天的闭门高端圆桌讨论, 深入探讨 AI 在零售消费中的发展趋势及实际案例。
大鲸 AI 峰会 · 零售消费专场
围绕这一峰会,虎嗅智库将推出一系列关于零售消费领域的精选内容,此篇为系列文章的第三篇。本次大会将展示 AI 与电商、供应链等相关场景的典型案例,欢迎扫码报名参与。
以下观点摘自虎嗅智库发布的《AI 数字人落地洞察报告》,点击报告名称即可获取详细内容。
核心观点:
● 在商业和功能的维度上,AI 数字人可以分为内容 /IP 型、功能服务型以及虚拟分身三种类型,前两者在零售消费领域得到了应用。
● 内容 /IP 型数字人是虚拟偶像或 IP 身份的具体体现,主要通过虚拟偶像、数字航天员和品牌代言人等形式展现。
● 功能服务型数字人则专注于通过某一具体功能来增强和辅助人类工作,降低企业成本,应用形式包括虚拟主播、数字客服和数字专家等,可统称为数字员工。
● 零售消费企业越来越重视数字人的盈利能力及其在提升质量和效率方面的实际效果,同时,他们也在关注数字人的表现力、返工率、互动性、稳定性,以及后续技术的升级和迭代能力。
甲方企业的需求与解决方案
数字人是虚拟的存在于数字空间,具有人类的外观、行为和特性,其实现依托于计算机图形学、动作捕捉、图像处理和 AI 等技术。
数字人可以根据不同的维度进行分类,从宏观角度分为具体数字人和灵魂数字人,分别对应数字化内容和基于人类思维的形态;从驱动方式分为真人驱动和 AI 驱动,前者由用户和 AIGC 输入驱动,后者则是 AI 自主决策;从渲染方式来看,有 2D 和 3D 数字人之分;此外,根据功能和商业性还可细分为内容 /IP 型、功能服务型和虚拟分身等多种类别。本报告主要根据商业和功能维度对数字人进行分类和分析。
甲方企业对内容 /IP 型数字人服务的需求主要集中在三大方面:提升效果、优化内容输出质量和效率、增加收益。
其背后的逻辑在于,借助高颜值且极具现实感的数字人,可以减少对真人或明星 IP 的依赖,同时优化内容生产过程。数字人的应用能够降低学习成本,提升输出效率。最终,通过高级的数字人形象和背景效果,企业能够获得更多的曝光,提升品牌形象,进而促进销量并节省成本。
解决方案包括数字人形象定制、短视频生成平台,以及数字人直播和运营解决方案。例如,万兴科技与智境云创提供的数字人定制服务,硅基智能的短视频平台,以及万兴科技和灵犀深智的直播解决方案等,都是推动该领域发展的重要工具。
甲方对功能服务型数字人服务的需求主要集中在四个方面:克服主播供给不足、降低人工成本、突破真人主播的局限性,以及取代低端客服的重复性工作。
其核心原因在于,通过数字人服务,甲方能够有效应对在直播或客服等领域所面临的人力不足、高成本,以及语言和时区等限制。
解决方案包括数字员工形象产品、数字员工生成平台、数字人视频创作平台、数字人直播生成平台,以及 XR 制播解决方案。如硅基智能、元客视界、跳悦智能及相芯科技等公司提供的一系列服务,旨在满足这些需求,以优化零售消费领域的主播与客服服务流程,提升服务效率,降低成本,突破传统服务的局限。
商业模式分析
甲乙方企业的合作模式
技术供应商与甲方的合作主要有三种模式:产品及配套系统销售、数字人代运营服务,以及 SaaS 数字人解决方案及消费软件的销售。
第一种模式注重为客户提供定制化的数字人形象及整套系统,解决方案的定价依据特定要素而定。第二种模式则提供一站式技术和运营服务,并通过收益分成获利。最后一种模式则采用提供通用的 SaaS 数字人解决方案或销售 SaaS 消费软件,收取会员服务费和增值服务费等。
这三种模式各具特色,能够满足不同甲方的需求,提供灵活、高效的合作方式。
甲方企业关注的 AI 数字人能力
在选择内容 /IP 型数字人技术供应商时,甲方主要关注四个维度的技术能力:综合技术实力,包括渲染、交互和技术迭代的效率;降本能力,涵盖人力成本节约、算力消耗减少和运营成本控制;垂直行业经验及解决方案的成熟度,即产品与业务的匹配程度及产品对应用部门的友好性;优质的服务能力,如需求响应速度、新需求交付能力和服务态度等。通过这些维度的评估,甲方能够筛选出既专业又拥有实践经验的技术商,以更有效地实现其业务目标。
在选择功能服务型数字人技术商时,甲方同样关注四个关键维度:AI 数字人产品的稳定性和持久性,即产品能否持续提供高质量的直播服务;AI 数字人的自然度与表现力,包括音质、微表情及运动细节的真实表现;AI 数字人复刻后的返工率,这一指标对技术商的产品质量与专业程度进行重要评估;数字人技术的更新迭代及后续运营能力,这决定了技术商能否为甲方提供持续且前沿的服务和解决方案。
落地挑战及建议
在内容 /IP 型数字人技术落地过程中,面临着 AI 数字人的 表现与融合、算力需求、高成本和行业教育等难题。
解决方案涉及高质量 3D 数据的收集和大模型训练以提升表现,模型本地化部署或行业合作以满足算力需求,通过扩大应用场景和标准化产品的规模效应来降低成本,以及为目标客户提供个性化培训以减少教育成本。数字人物的应用与发展是一项复杂的系统工程,需要科技、艺术和教育的有机结合并不断迭代和优化。
数字人大规模应用的挑战同样面临技术瓶颈、平台规则、高成本和法规不完善等四个方面。
解决方案应从提升自然语言处理技术、交互研发,优化微表情驱动和语音渲染,以及增强与直播平台的合作等技术层面着手,同时通过拓宽标准化应用以降低定制化成本解决价格问题。对于尚欠缺的法规环境,建立全面的法规及实名认证机制以防范潜在风险,也是确保数字人大规模推广应用的重要步骤。
AI 数字人服务商在为企业提供服务时,应合理设置客户预期,提供差异化服务,并正确选择落地场景。甲方企业在使用 AI 数字人时,应设定实际预期,灵活多平台应用,明确需求,并保持对 AI 技术创新的关注。这样,既能充分发挥数字人在辅助工作中的作用,又能及时把握市场动态与技术趋势,提升自身市场竞争力。关键在于找到高效的解决方案和合适的实施场景,实现数字人技术与业务发展的良性结合。
结语
AI 数字人技术的兴起为零售消费领域打开了新的可能性。甲方企业需深入理解并合理应用这一技术,挖掘其在提升效果、优化内容输出和增加收益等方面的潜力。同时,技术供应商也需提供切合需求的解决方案,以满足不同甲方的要求。然而,作为新兴技术,其在落地应用中依然面临众多挑战,需要共同解决技术、价格与法规等问题,才能真正推动数字人技术的大规模应用。
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关于大鲸 AI 峰会 · 零售消费专场,我们邀请了多家行业内领先企业代表,目前确认的嘉宾包括伊利集团、海底捞、贝恩公司、自然堂集团、百果园、肆拾玖坊、沪上阿姨、竹叶青、老百姓大药房、TATA 木门、雅戈尔、中国连锁经营协会等企业与机构。
期待您的参与,一同探讨 AI 与零售消费的最新技术实践和面临的挑战!
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